eConsulting：2019年营销运营成熟度报告

eConsulting和SoJourn Solutions联合发布了“2019年营销运营成熟度报告”。对2018年收入超过2.5亿美元的B2B公司的171名熟悉营销运营的高级管理人员进行了调查。

营销运营（MOPS）用于平衡现代营销的不稳定性、复杂性和快速变化。高绩效的公司依靠其运营功能，为营销部门和其他部门提供基础。

调查结果：

过去的十年里，B2B营销发生了重要的转变。69%的受访者表示，他们的目标与关键的财务成果保持一致。对于大多数公司来说，销售和营销一致性的积极评价下降到50%以下。

在整体受访者中，只有大约2/5对支持MOPS功能所需的知识和技能给予了积极的评价。

只有不到1/10的公司可以根据他们的漏斗管理流程高度准确地预测收入。即使把那些表示“大部分”能够做到这一点的公司也包括在内，这个数字也只上升到了38%。

多渠道营销流程设计是复杂且具有挑战性的；只有大约1/4的企业认为其跨渠道的计划、执行、衡量和优化活动流程是充分的。

只有39%的公司报告有强大的流程来帮助确定其营销目标所需的技术。在与客户数据和实时响应紧密相关的营销发展阶段，这一点是值得注意的。

客户知识是表现最佳的公司中具有重要影响力的领域。但是，只有不到50%的受访者给他们的企业评价为“通过”。随着B2B行业对客户体验的日益重视，这是一个明显的劣势领域。